
Preguntas Frecuentes
Nuestras joyas se elaboran con esmeraldas y metales de alta calidad, algunas con baños en metales preciosos. Para preservar su brillo y estructura:
– Evita golpes, caídas y fricción con superficies duras.
– Quítate la joya antes de: bañarte, nadar, hacer ejercicio o usar sauna.
– No expongas a perfumes, cremas, alcoholes, cloro u otros químicos.
– Guarda cada pieza por separado en su estuche original o en estuches suaves.
– Limpieza en casa: paño suave y seco (microfibra). No uses limpiadores abrasivos.
– Para limpiezas profundas, ajustes o mantenimiento, usa nuestro servicio técnico.
Tip: Las esmeraldas son gemas con “jardín interno”; requieren cuidado especial y no deben someterse a ultrasonido ni vapor industrial.
– En nuestros puntos de venta autorizados en Colombia.
– Por redes sociales o WhatsApp con asesoría personalizada.
– Puedes reservar una cita para la experiencia “Crea tu propia joya” en Guatapé.
Nuestro equipo te guía para encontrar tu talla ideal:
– Escríbenos por WhatsApp para asesoría con fotos o video.
– Podemos enviarte una guía de tallas (anillos, cadenas, pulseras) y recomendaciones de medición.
– En tienda, realizamos toma de medida profesional.
Si tu talla no está disponible, podemos ajustar o fabricar la pieza bajo pedido (aplican tiempos de producción).
Sí. Ofrecemos personalización y fabricación a medida (monturas, tamaños, diseños, grabados, combinaciones de piedras).
Cuéntanos tu idea y te presentamos diseño y cotización.
Solicita tu diseño: +57 311 613 0593 · blancaemeraldsas@gmail.com
Nota: Las piezas personalizadas o hechas a pedido no tienen cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación
Sigue los pasos de nuestra Política de Devoluciones y Cambios (ya creada):
– Ventana estándar: 14 días desde la entrega (artículos sin uso y con empaque/certificados).
– Costos de envío por cambios/devoluciones: a cargo del cliente, salvo defecto de fabricación.
– Solicita autorización previa por Email/WhatsApp.
Contamos con taller propio y red de aliados que cumplen estándares técnicos:
– Limpieza y mantenimiento
– Ajuste de talla
– Revisión de garras y monturas
– Pulido y acabados
– Reparaciones (previa evaluación técnica)
Agenda tu servicio: +57 311 613 0593 · blancaemeraldsas@gmail.com
Las intervenciones realizadas por terceros fuera de nuestra red pueden anular garantías y deteriorar las piezas.
